TOBOALI — Seorang pelanggan jasa ekspedisi J&T Express di Toboali, Kabupaten Bangka Selatan, Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, berinisial BG, mengungkapkan kekecewaannya setelah pesanan paket Cash on Delivery (COD) yang dipesannya tak kunjung sampai. Kejadian ini, sudah beberapa kali mengalami hal serupa.
Menurut informasi BG kepada tim Pena, ia merasa dirugikan karena kurir sengaja tidak mau mengantarkan paket COD ke alamat rumahnya.
“Sudah sering seperti ini. Kurir J&T Express tidak mau anter paket ke rumah dengan alasan cuma satu atau dua barang saja. Biasanya paket dititipkan ke toko, dan malah saya harus bayar ongkos tambahan ke orang toko,” jelas BG Saat dihubungi media Tintapena.Id. Rabu, (29/10/2025).
Ia menambahkan, seharusnya tugas kurir adalah mengantarkan paket langsung ke alamat penerima, bukan menitipkannya ke pihak lain, apalagi tanpa konfirmasi.
“Namanya kurir, harus siap antar sampai tujuan. Bukan cari alasan,” terangnya.
Sebelum kejadian itu, pelanggan berinisial BG sempat menerima pesan WhatsApp dari nomor kurir J&T Express pada pukul 08.27 WIB, yang menyampaikan akan melakukan pengantaran paket COD ke alamatnya di Desa Paret II/Tambang II, Toboali.
Pesan WhatsApp tersebut:
“Halo Bambang, kami dari J&T Express akan melakukan proses delivery paket COD dengan nomor waybill JX6120072593 ke alamat Anda. Mohon konfirmasi apakah benar Anda memesan barang COD senilai Rpxx.xxx. Terima kasih.”
Namun, setelah dikonfirmasi paket tak kunjung tiba. Bahkan, saat BG (pelanggan) mencoba menanyakan status kiriman tersebut, kurir berinisial AE justru menjawab singkat bahwa paket sudah diambil oleh admin.
Merasa tidak puas, BG (pelanggan) kembali berupaya menghubungi kurir untuk meminta kejelasan. Namun, nomor ponselnya telah diblokir oleh sang kurir.
Ia berharap agar pihak manajemen J&T Express Toboali segera turun tangan mengevaluasi kinerja kurir di lapangan agar kejadian serupa tidak terus berulang dan merugikan pelanggan.
Hingga berita ini diturunkan tim/redaksi media Tintapena.Id masih berupaya mengonfirmasi pihak- pihak terkait guna keberimbangan informasi.
